سياسة الاسترجاع والاسترداد
توضح هذه السياسة حالات إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج الرقمي أو استرداد المبلغ في متجر ذوق كارد. يرجى مراجعة اسم المنتج وقيمته وعملته والدولة أو المنطقة والمنصة المتوافقة معه قبل إتمام الشراء.
طبيعة المنتجات الرقمية
تسلم منتجات ذوق كارد إلكترونيا، وقد يصبح الكود أو محتوى المنتج قابلا للاطلاع أو الاستخدام فور تسليمه. لذلك لا يمكن عادة إلغاء المنتج أو استرجاعه بعد تسليمه أو كشف الكود، إلا في الحالات التي تقبلها هذه السياسة أو التي يوجبها القانون.
حالات قبول طلب الاسترداد
- خصم قيمة الطلب وعدم تسليم المنتج بسبب يعود إلى المتجر أو المورد، بعد التحقق من حالة الطلب.
- تسليم كود غير صالح قبل استخدامه، وثبوت ذلك بعد مراجعته مع المورد أو الجهة المصدرة.
- تسليم منتج يختلف عن المنتج المؤكد في تفاصيل الطلب.
- تكرار الخصم عن العملية نفسها أو وجود خطأ مثبت في تحصيل المبلغ.
- إلغاء المتجر للطلب لعدم توفر المنتج أو لتعذر تنفيذه بعد نجاح الدفع.
حالات لا تقبل عادة
- تغيير العميل لرأيه بعد تسليم المنتج أو كشف الكود.
- اختيار دولة أو منطقة أو عملة أو منصة أو فئة منتج غير مناسبة لحساب العميل، إذا كانت هذه المعلومات موضحة قبل الشراء.
- استخدام الكود أو استبداله أو مشاركته مع شخص آخر.
- رفض الجهة المصدرة للمنتج بسبب قيود الحساب أو الدولة أو مخالفة شروطها، متى كان المنتج مطابقا للطلب والمعلومات المعروضة.
- تقديم معلومات اتصال أو حساب غير صحيحة ترتب عليها إرسال المنتج إلى الوجهة التي حددها العميل.
التسليم والإبلاغ عن المشكلة
يبدأ تنفيذ الطلب بعد نجاح الدفع واجتياز إجراءات التحقق وتأكيد توفر المنتج. يكون التسليم عادة إلكترونيا عبر حساب العميل أو البريد الإلكتروني أو قناة التسليم الموضحة أثناء الطلب، وقد يتأخر بسبب التحقق أو عطل فني أو تأخر المورد.
إذا لم يصل المنتج أو ظهرت مشكلة في الكود، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت، ويفضل خلال 24 ساعة من الطلب أو من اكتشاف المشكلة، مع عدم محاولة استخدام الكود مرات متكررة إلى حين مراجعته.
البيانات المطلوبة للمراجعة
- رقم الطلب والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم في الشراء.
- اسم المنتج ووقت ظهور المشكلة ووصف واضح لها.
- صورة أو تسجيل للشاشة يوضح رسالة الخطأ، مع إخفاء أي بيانات دفع حساسة.
- أي معلومات إضافية يطلبها فريق الدعم أو المورد للتحقق من حالة الكود، دون طلب كلمة مرور حساب العميل.
طريقة الاسترداد ومدته
عند قبول طلب الاسترداد، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحا، أو بالطريقة التي يحددها المتجر بالتنسيق مع العميل عند تعذر ذلك. يبدأ المتجر إجراء الاسترداد بعد اكتمال التحقق، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب مزود الدفع أو البنك، وهو أمر قد يكون خارج سيطرة ذوق كارد.
المدفوعات المتنازع عليها
نرجو التواصل مع خدمة العملاء أولا عند وجود مشكلة في الطلب أو المبلغ قبل فتح اعتراض لدى البنك أو مزود الدفع، حتى نتمكن من مراجعة العملية وحلها. ولا يؤثر ذلك في أي حق قانوني للعميل.
التواصل
آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026