سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية جمع متجر ذوق كارد للبيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها ومشاركتها عند زيارة الموقع أو إنشاء حساب أو شراء المنتجات الرقمية أو التواصل معنا. ذوق كارد متجر إلكتروني عُماني، ونعالج البيانات وفقا للقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان، بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، بحسب ما ينطبق على نشاطنا.
البيانات التي قد نجمعها
- بيانات الحساب والتواصل، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات تسجيل الدخول.
- بيانات الطلب والمعاملة، مثل المنتج والقيمة والعملة والدولة أو المنطقة ورقم الطلب وحالة الدفع والتسليم وسجل المشتريات.
- البيانات التقنية وبيانات الاستخدام، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح وسجلات الدخول والصفحات التي تمت زيارتها وملفات تعريف الارتباط.
- مراسلات خدمة العملاء وما يقدمه العميل من وصف أو صور شاشة أو مستندات لازمة للتحقق من الطلب أو حل الشكوى.
لا نطلب عادة بيانات شخصية حساسة، ويرجى عدم إرسالها إلينا إلا إذا كانت مطلوبة قانونا وبطلب واضح. وتعالج بيانات بطاقات الدفع عبر مزود الدفع؛ ولا نطلب من العميل إرسال بيانات البطاقة الكاملة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
مصادر البيانات
نجمع البيانات مباشرة من العميل، أو تلقائيا عند استخدام الموقع، أو من مزودي الدفع والموردين والمنصات التقنية بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو تأكيد الدفع والتسليم أو مكافحة الاحتيال ومعالجة الشكاوى.
أغراض استخدام البيانات
- إنشاء الحساب وإدارته وتنفيذ الطلب وتسليم المنتج الرقمي.
- معالجة الدفع والتحقق من العمليات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الموقع والعملاء.
- تقديم الدعم، والتحقق من الأعطال أو الأكواد، والنظر في الإلغاء أو الاسترداد والشكاوى.
- تحسين الموقع والخدمات وقياس الأداء وفهم الاستخدام وإرسال الإشعارات التشغيلية.
- الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والمحاسبية وحماية الحقوق والمطالبات.
- إرسال العروض التسويقية عند الحصول على الموافقة المطلوبة، مع إتاحة إيقافها في أي وقت.
أساس المعالجة والموافقة
نعالج البيانات عند موافقة العميل، أو عندما تكون المعالجة لازمة لإبرام الطلب وتنفيذه، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو لحماية أمن المتجر ومنع الاحتيال ضمن الحدود التي يسمح بها القانون. ويمكن سحب الموافقة متى كانت هي أساس المعالجة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة للسحب أو في البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها قانونا.
مشاركة البيانات
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي بوابات الدفع، وموردي المنتجات الرقمية والجهات المصدرة لها، وخدمات الاستضافة والبريد والدعم والتحليلات والأمن، والمستشارين المهنيين، والجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب قانوني. نلزم مقدمي الخدمة، بحسب طبيعة العلاقة، باستخدام البيانات للغرض المحدد والمحافظة على سريتها وأمنها. ولا نبيع البيانات الشخصية للغير.
المعالجة أو النقل خارج سلطنة عُمان
قد يوجد بعض الموردين أو مقدمي الخدمات أو أنظمتهم التقنية خارج سلطنة عُمان. وعند نقل البيانات أو إتاحة الوصول إليها عبر الحدود، نتخذ ما يلزم من ضوابط وضمانات وفقا للقانون العُماني المطبق، وبالقدر الضروري لتقديم الخدمة.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض المذكورة في هذه السياسة، ولتنفيذ الطلبات وإدارة الحسابات والسجلات المحاسبية والقانونية وتسوية النزاعات ومكافحة الاحتيال. وبعد انتهاء الحاجة إليها، نحذفها أو نخفي هويتها أو نعزلها بطريقة آمنة، ما لم يوجب القانون مدة أطول.
حماية البيانات والإبلاغ عن الحوادث
نطبق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح غير المصرح به. ولا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بصورة مطلقة؛ لذلك نراجع الضوابط بحسب المخاطر، ونتعامل مع أي حادث بيانات ونبلغ الجهات المختصة أو أصحاب البيانات عندما يوجب القانون ذلك.
حقوق العميل
وفقا للقانون المطبق، يجوز للعميل طلب الوصول إلى بياناته أو الحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو تحديثها، وسحب الموافقة، وطلب محوها أو حجبها أو نقلها حيث ينطبق ذلك، وإيقاف التسويق المباشر، وتقديم شكوى. قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، وقد نرفضه أو نقيده إذا كان الاحتفاظ بالبيانات لازما لتنفيذ عقد أو التزام قانوني أو لحماية الحقوق، مع بيان السبب متى كان ذلك مطلوبا.
بيانات الأطفال
لا يستهدف المتجر الأطفال عمدا، ويجب إجراء الشراء بواسطة شخص ذي أهلية قانونية أو تحت إشراف ولي الأمر. وإذا علمنا بجمع بيانات طفل، فسنعالجها وفقا للمتطلبات الخاصة والموافقات اللازمة في سلطنة عُمان، وقد نحذفها أو نطلب موافقة ولي الأمر بحسب الحالة.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتسجيل الدخول والسلة والأمان، وأخرى لقياس الأداء وتحسين التجربة بعد الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة. يمكن التحكم فيها من إعدادات المتصفح أو أداة الموافقة بالموقع، وقد يؤدي تعطيل الضروري منها إلى تعطل بعض الوظائف.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحيل الموقع إلى منصات أو جهات خارجية تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها. لا تسري هذه السياسة على ممارسات تلك الجهات، وننصح بمراجعة سياساتها قبل تزويدها بالبيانات.
تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات القانونية. تنشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ سريانها، وقد نوجه إشعارا إضافيا إذا كان التغيير جوهريا.
التواصل وطلبات الخصوصية
لطلب ممارسة أي حق أو الاستفسار عن هذه السياسة، تواصل معنا عبر:
آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026